Shopping Notes
購物須知
簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成
Step1、確認身份
非網路會員：需先註冊成為網路會員。
網路會員：直接登入會員帳號(E-mail)、密碼。
Step2、選購商品
您可直接瀏覽本網站來尋找您需要的商品，或者透過搜尋的功能直接挑選。
Step3、確認欲購買的商品
確認欲購買的商品項目、數量、金額。
Step4、填寫訂購資料
填寫正確詳細的收件人資料，完成後請點選「送出訂單」。
Step5、付款確認
線上刷卡：請輸入欲使用的信用卡
Step6、訂購完成
完成訂單後24小時內，系統即會寄送訂單成立通知信件至您的電子信箱，商品出貨從付款完成日起約7-14個工作日（不含週休及國定例假日），若遇因特殊原因無法於7-14個工作日內將商品寄送給您，我們將會以E-mail專函或電話02-26632307通知您，請您留意。
訂單查詢
於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
※溫馨提醒:促銷活動本公司保留說明與解釋的權利。
※商品若售完，需待重新上架販售。季節限定商品售完即止。
付款方式
目前提供線上刷卡方式
線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB、銀聯卡之信用卡進行交易，需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
交易幣別皆以新台幣計算。
當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。
※消費者刷卡時卡號將記錄在銀行端系統中，商家本身並不能得知消費者卡號，因此也能確保消費者交易時安全。
出貨說明及運送方式
商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於14個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
若配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達， 竹柏苑將取消該筆訂單。
為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。
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退換貨處理
網路訂貨退換貨處理如下說明：
僅接受產品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。
如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫，逾期恕不受理。
欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理。
退貨時請將產品連同贈品、收據一併寄回。
若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。
退款方式及時間：
收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。
取消訂單
當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到。
聯絡客服
若您有任何疑問，可先至「線上客服」留言詢問，或者可至首頁「連絡我們」來信詢問，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
上班時間：週一至週五， 9:00~18:00。國定例假日無法及時回覆，請見諒。
客服專線：02-26632307